Letzte Aktualisierung: 9. März 2025

Bei TopLoveDoll ist uns Ihre Zufriedenheit sehr wichtig, und wir verstehen den persönlichen und vertraulichen Charakter unserer Produkte. Wir möchten Ihren Einkauf so fair, transparent und reibungslos wie möglich gestalten. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die folgenden Details zu lesen.

Unser Versprechen an Sie

Wir stehen hinter der Qualität jeder einzelnen Puppe, die wir herstellen. Sollte es aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. Versand des falschen Artikels) oder eines Problems durch einen externen Logistikpartner (z. B. Transportschaden) zu einer Schwierigkeit kommen, werden wir diese umgehend und verantwortungsbewusst beheben.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend nach Erhalt des Artikels und senden Sie uns aussagekräftige Fotos/Videos des Problems (ungeöffnete Verpackung, sichtbare Schäden und Nahaufnahmen der Mängel). Wir werden Ihnen dann kostenlos eine vollständige Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur anbieten.

Wir übernehmen in diesen Fällen die volle Verantwortung und arbeiten zügig daran, alles zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Stornierungen

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, oft innerhalb von 24 Stunden, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten.

• Innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung: Sie können eine Stornierung beantragen und erhalten eine Rückerstattung von 90 % (eine geringe Bearbeitungsgebühr von 10 % deckt die Gebühren des Zahlungsportals und die Verwaltungskosten ab).
• Nach 24 Stunden : Sobald die Bestellung in Bearbeitung ist oder sich auf dem Weg zum Versand befindet, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich und es kann keine Rückerstattung mehr gewährt werden.

Rückgabe von nicht personalisierten Artikeln

Bei Standardartikeln (nicht kundenspezifisch angefertigten Artikeln) akzeptieren wir Rücksendungen nur, wenn das Produkt unbenutzt ist und sich in der originalen, ungeöffneten Verpackung befindet und die Anfrage innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung gestellt wird.

• Für Inspektion, Neuverpackung und Bearbeitung wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Kundenspezifische und personalisierte Produkte

Personalisierte Artikel werden speziell nach Ihren Wünschen gefertigt und sind nach Produktions- oder Versandbeginn vom Umtausch ausgeschlossen. Wir arbeiten während des gesamten Prozesses eng mit Ihnen zusammen – wir senden Ihnen Fotos/Videos aus der Produktion zur Freigabe und nehmen bei Bedarf Anpassungen vor –, um sicherzustellen, dass das Endprodukt Ihren Erwartungen entspricht.

Liefer- und Zollverantwortung

• Käufer sind für alle Einfuhrzölle, Steuern und Zollabfertigungsgebühren verantwortlich, wenn sie die Option „kostenloser Versand“ gewählt haben.
• Im Falle eines Zustellfehlers aufgrund eines Fehlers des Käufers (z. B. falsche Adresse, Nichtbeantwortung von Zustellversuchen oder ungelöste Zollprobleme) können Rücksendekosten und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % anfallen.
• Wird ein Paket ohne vorherige Benachrichtigung abgelehnt, werden die gleichen Gebühren von einer möglichen Rückerstattung abgezogen.
  

Qualitätsprobleme & Ersatz

Wir sind stolz auf unsere erstklassige Handwerkskunst und kümmern uns um Ihre Anliegen. Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können, geben Sie bitte Folgendes an:

• Klare, mit Zeitstempel versehene Fotos/Videos von:

1. Die ungeöffnete Verpackung (einschließlich Versandetikett und etwaiger sichtbarer Schäden)
2. Das Produkt zusammen mit seiner Verpackung
3. Nahaufnahmen des Defekts
   

Wir werden alles sorgfältig prüfen und je nach den Umständen einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

So erreichen Sie uns

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@toplovedoll.com Bitte reichen Sie Ihre Anfrage innerhalb der geltenden Frist ein. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine genaue Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos/Videos als Belege an.

Wir schätzen jeden einzelnen Kunden und möchten Ihnen von Anfang bis Ende ein positives Erlebnis bieten. Diese Richtlinie hilft uns, höchste Standards in puncto Hygiene, Qualität und Vertrauen für alle Mitglieder unserer Gemeinschaft zu gewährleisten.

Vielen Dank, dass Sie sich für TopLoveDoll entschieden haben. Wir helfen Ihnen gerne bei jedem Schritt.

Hinweis : Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.